Диана и Алиса — AI-сотрудники «Акватории»

Задача

Служба доставки воды принимала заказы по телефону и в мессенджерах. Менеджер не всегда успевал ответить, а недовольство клиентов терялось в переписке — руководитель узнавал о проблеме, когда клиент уже уходил.

Что получилось

Заказы принимаются круглосуточно без менеджера на телефоне, а каждая жалоба доходит до руководителя в тот же момент.

Технологии

Что сделали

• Алиса принимает заказ как менеджер: понимает обычную речь и голосовые, уточняет воду, количество, адрес, имя и телефон, напоминает про обмен тары и ставит задачу на доставку.
• Цены Алиса не выдумывает: раз в неделю сама берёт актуальный прайс из CRM компании.
• Руководителю Алиса помогает в рабочем чате: задачи, напоминания, запоминает новое о бизнесе.
• Диана собирает оценку в одно касание, а при недовольстве выясняет причину и сразу присылает руководителю выжимку: суть, адрес, контакт, срочность — даже если клиент замолчал на полуслове.
• Правила честности зашиты в код, а не в подсказку модели: высокую оценку Диана не выпрашивает, а в Яндекс Карты, 2ГИС и Google приглашает только довольных.
• Боты связаны: отзывы и жалобы из заказов Алиса передаёт Диане, к Диане ведут все пять сайтов компании.